Este mes de junio se ha incorporado a nuestro equipo Manuel Rodríguez, como responsable del área de C/4HANA, que engloba el portfolio de soluciones para gestionar y mejorar la experiencia del cliente (CX). Vamos el CRM de antes, que ahora lo llaman así.
Ya sabéis lo que le gusta a SAP sacarse nuevas siglas del bolsillo. A veces, incluso intenta explicar el motivo…
Es cierto que en esta ocasión no se trata de un simple cambio de nombre, sino que bajo C/4HANA se engloban un conjunto de soluciones, algunas procedentes del CRM on-premise, otras de Hybris, que nos permiten gestionar completamente la experiencia del cliente. Serían los siguientes:
- SAP Marketing Cloud
- SAP Commerce Cloud
- SAP Customer Data Cloud
- SAP Sales Cloud
- SAP Service Cloud
Sí, como habéis podido deducir, gracias a vuestra sagacidad y vuestra capacidad de observación, es un conjunto de soluciones cloud, por lo que sería conveniente que empezarías a plantearos cómo vais a dar el salto del mundo on-premise a esta nueva solución.
Ya sabéis que el mantenimiento de CRM 7.0, que forma parte de la Business Suite 7.0 está garantizado hasta 2027, con posibilidad de extenderlo hasta 2030, pero si decides seguir esta camino, estarás renunciando a todas las innovaciones que SAP pone a disposición del cliente en las nuevas soluciones.
Os dejo en enlace a un curso de openSAP donde podéis ver cómo hacer ese camino: Transform Your CRM with SAP C/4HANA Movement
De todas formas, el experto en todo esto es Manuel, así que yo me callo… 😉
¡Bienvenido Manuel!
